Komunikasi Efektif dan Pelayanan Prima Jadi Fokus Bimtek bagi Pekerja Sosial Dinsos Kaltim
Samarinda-Kemampuan membangun komunikasi yang efektif dan memberikan pelayanan prima menjadi kompetensi penting bagi pekerja sosial dalam menjalankan tugas pelayanan kepada masyarakat. Untuk memperkuat kapasitas tersebut, Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Provinsi Kalimantan Timur menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Keterampilan Komunikasi dan Pelayanan Prima bagi Pekerja Sosial ASN (Peksos) pada Dinas Sosial Provinsi Kalimantan Timur, yang berlangsung pada 24–26 Juni 2026 di BPSDM Provinsi Kalimantan Timur.
Sambutan Kepala BPSDM Provinsi Kalimantan Timur yang disampaikan oleh Kepala Bidang Pengembangan Kompetensi Manajerial dan Fungsional (PKMF) Apriyana Rachmawaty, S.Psi., M.AP. Dalam sambutannya disampaikan bahwa pekerja sosial memiliki peran strategis dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, khususnya kelompok rentan yang membutuhkan perlindungan dan pendampingan sosial.
Apriyana menegaskan bahwa dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang efektif dan berorientasi pada pelayanan, pengembangan kompetensi aparatur menjadi faktor yang sangat menentukan. Pekerja sosial tidak hanya dituntut memiliki pengetahuan dan keterampilan teknis, tetapi juga kemampuan berkomunikasi yang efektif, empatik, dan profesional dalam berinteraksi dengan masyarakat yang memiliki beragam karakteristik dan kebutuhan.
“Pelayanan prima bukan hanya tentang memberikan layanan dengan cepat dan tepat, tetapi juga menghadirkan sikap yang ramah, responsif, peduli, serta mampu memahami kondisi dan kebutuhan setiap individu yang dilayani. Dalam konteks pelayanan sosial, aspek empati dan komunikasi yang humanis menjadi nilai yang sangat penting,” ujar Apriyana saat membacakan sambutan Kepala BPSDM.
Lebih lanjut disampaikan bahwa meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik menuntut seluruh aparatur dan tenaga pelayanan sosial untuk terus meningkatkan kompetensinya. Melalui bimtek ini, peserta diharapkan dapat memperkuat kemampuan komunikasi, memperluas wawasan, serta mengimplementasikan prinsip-prinsip pelayanan prima dalam pelaksanaan tugas sehari-hari.
Sebelumnya, laporan penyelenggara disampaikan oleh Analis Pengembangan Kompetensi Ahli Muda Tajuddin Noor, S.E. menjelaskan bahwa kegiatan ini bertujuan meningkatkan kompetensi, keterampilan komunikasi, dan kemampuan pelayanan prima bagi Pekerja Sosial ASN (Peksos) dan pekerja sosial pada UPT Dinas Sosial Provinsi Kalimantan Timur guna mewujudkan pelayanan sosial yang profesional, responsif, dan berkualitas kepada masyarakat.
Tajuddin menyampaikan bahwa kegiatan diikuti oleh 40 peserta dan dilaksanakan selama tiga hari. Materi yang diberikan meliputi konsep dasar komunikasi efektif dalam pelayanan sosial, teknik komunikasi interpersonal, etika pelayanan dan sikap profesional, komunikasi empatik, penanganan keluhan dan konflik, komunikasi persuasif, pemanfaatan media komunikasi dalam pelayanan sosial, hingga praktik dan simulasi pelayanan prima. Seluruh materi disampaikan oleh para Widyaiswara BPSDM Provinsi Kalimantan Timur.
Melalui kegiatan ini diharapkan para peserta dapat mengimplementasikan ilmu dan keterampilan yang diperoleh dalam pelaksanaan tugas sehari-hari sehingga mampu memberikan pelayanan sosial yang lebih profesional, responsif, dan berkualitas bagi masyarakat Kalimantan Timur.
Turut hadir dalam kegiatan tersebut Kepala UPT Penilaian Kompetensi Pegawai BKD Kaltim Siti Mahmudah Indah Kurniawati, Kepala Bidang Pelayanan dan Rehabilitasi Sosial Dinsos Kaltim Doni Jufliansyah, Widyaiswara Ahli Utama BPSDM Kaltim Dr. Moh. Jauhar Efendi dan Dr. Sugeng Chairuddin, Kepala Bidang Sertifikasi Kompetensi dan Pengelolaan Kelembagaan (SKPK) BPSDM Kaltim Siti Djaitun, serta jajaran Analis Pengembangan Kompetensi BPSDM Kaltim. (/mul)
Foto: Andi/BPSDM Kaltim
